Frequently Asked Questions よくある質問

Where do I find my 6-digit passcode?

It's part of the web address that opens when you tap the sticker — the 6 digits right after c= at the end. Phones usually show only part of the address until you tap the address bar, so tap it (or tap and hold) to see the whole thing. The app never fills this in for you on purpose; you read the digits yourself and type them in. Please write down both the passcode and your sticker's 10-character ID the first time you use it — once a sticker can no longer be read by NFC, that address is the only place either of them ever existed, and we have no way to look them up for you afterwards.

What phones does Omoide-Sticker work with? What if it won't read?

You need a smartphone with NFC, switched on, and an internet connection. Neither the sticker nor its backing card has a QR code or any printed ID — tapping it with an NFC-capable phone is the only way to open it, so please test with the shop's demonstration sticker before you buy. If your own sticker won't read: check that NFC is turned on in your phone's settings, remove any thick case or card holder that might be in the way, and try tapping a few different spots on the back of the phone, slowly. If it still won't read, see "Returns & Defects" below.

The page won't open, or seems stuck loading.

Opening an album always needs an internet connection, including the very first time — there's no offline copy of an album you haven't already loaded. A weak signal is the most common reason a tap doesn't seem to do anything; you'll normally see a message saying we couldn't connect, with a button to try again. If you're the owner and you were adding photos or writing captions when your connection dropped, what you'd already done is safe — it's saved on your phone and sent automatically once you're back online, so you won't need to redo it.

How do I change the language?

Use the language menu at the top of the entry screen, or at the top of the screen again once you're inside an album — you can switch anytime. It's remembered on that phone or browser, but you'll need to set it again on a different device.

How many photos can I add? Is there a size limit to worry about?

Up to 15 photos per sticker. You don't need to resize anything yourself: when you add a photo, the app automatically creates a compressed copy sized for sharing (long edge up to 1,600 pixels) plus a small thumbnail, and uploads those — your original file is never uploaded or kept.

Can I add videos?

No. Omoide-Sticker only accepts photos — the picker only lets you choose image files, and there's no video support.

How does location work on the "journey map"? Does everyone see exactly where my photos were taken?

If a photo still carries GPS location (your phone's location services were on when you took it), the app reads that location and the capture time on your device and saves those two details to your album — separately from the photo file itself — so the map keeps working even if you switch phones later. You stay in control: you can set a photo's location by hand instead (with the option to keep it as broad as "just the prefecture"), change it, remove it, or hide one photo's pin from the map without deleting the photo. Coordinates are only accepted if they fall within Japan.

What you see and what others see is different. As the owner, you always see your photos' exact saved location. Anyone else looking at your album sees a deliberately rounded-off location — accurate to roughly a one-kilometer area, enough to place "around this neighborhood" but not which building — and any photo you've hidden from the map shows no location to them at all. Separately, the photo file itself never carries GPS data once it's in your album: our server strips that kind of embedded information from every photo before storing it, regardless of the setting above, as an extra safeguard.

Can I save my photos to my own phone or computer?

Yes — if you're the sticker's owner. Open any photo to view it full-size, then tap the save icon at the top of that screen (next to the close button) to save just that one. Or use "Save all photos to my phone" — it's just below your photo grid, next to the buttons for adding and clearing photos — to gather every photo on that sticker into a single zip file and download it in one step. Both buttons are shown to the owner only. If you're looking at an album someone else registered, you don't need them: every photo still opens at full size for you, so you can save whichever one you're viewing with your phone's own press-and-hold or save-image function, exactly as you could before this feature existed.

A few details worth knowing before you do: what you save is a JPEG image sized for sharing — long edge up to 1,600 pixels, the same copy the album already shows you — not your original file, which we never received. Inside the zip you'll find images only; captions and each photo's saved location are not included, so please keep your own note of anything like that you'd like to preserve. Every file name starts with your album's title (shortened to 40 characters, with any character a file name can't contain replaced by a space), followed by that photo's position and, only for a photo that still has a recorded shooting date, that date as well — a photo with no shooting date simply has no date in its file name, and inside the zip that photo is dated to the moment you saved it rather than when it was taken. On an iPhone or iPad, saving all photos as a zip shows you a "Save" link to tap yourself instead of starting automatically; saving one photo at a time doesn't need that extra tap, on any device.

Someone else already registered my sticker before I bought it.

This can happen if someone tapped the sticker out of curiosity while it was on display. Enter the original 6-digit code from your web address as usual. If the app tells you it's already been activated, you'll see a button offering to start the sticker over; use it (there's a confirmation step first), and you can then register it yourself with a passcode of your own choosing. This only works if that other person hasn't added any photos yet. If they have, the reset is turned off to protect those photos — email us at info@nawawajapan.com with your sticker's ID and proof of purchase, and we'll look into it.

Can I change my passcode after I've set it up?

Yes. Open your album; near the bottom of the owner's screen you'll find "Change passcode." You'll need to enter your current passcode to set a new one. Changing it signs every other device out — only the device you're using stays signed in — so if you ever think someone else has learned it, change it right away.

How do I sign out — for example, on a phone I'm about to lend or hand over?

Once you enter the correct passcode, that phone stays signed in as the owner for up to about a year, and anyone holding it can add, change, or delete your photos. Before lending, selling, or getting rid of the phone, open your album and use "Sign out" near the bottom of the owner's screen. If that isn't available to you, clearing that browser's site data (cookies) for sticker.nawawajapan.com has the same effect. Either way, you can always sign back in afterwards with your 6-digit passcode.

I entered the wrong passcode a few times, and now it won't let me try again.

After 5 incorrect attempts in a row, a sticker locks itself for about 10 minutes before it accepts another try. This applies to everyone equally, including the rightful owner — it exists to stop someone from simply guessing every possible code. Please just wait and try again once the time has passed.

Where is my data stored? Is this the same as Omoide-Tap?

No — Omoide-Sticker works differently from Omoide-Tap. Omoide-Tap saves photos in the customer's own Google Drive. Omoide-Sticker doesn't use Google Drive at all: your photos are stored on servers we operate (via Cloudflare), and there are no accounts, sign-ups, or Google logins involved. See our Privacy Policy for full details, including where our servers are located.

How do I ask you to delete my data?

You can delete individual photos yourself at any time from inside the album — that removes the image files immediately, along with that photo's caption, location and map settings. To have everything related to a sticker deleted, email info@nawawajapan.com with the sticker's 10-character ID. So that someone else can't request this on your behalf, we may ask you to show us you're the owner before we act.

The NFC won't read, or my sticker arrived damaged. Can I get a refund or exchange?

Yes. If the NFC tag can't be read, or there's a clear defect such as damaged or missing printing, please tell the shop where you bought it, or contact us, within 30 days of purchase — shops can exchange it on the spot if they have stock, and otherwise we'll deal with it directly. If it turns out your own phone simply doesn't support NFC, we can also refund you within 30 days, provided we can confirm the sticker was never registered to an owner; since nothing identifying it is printed on the sticker, we check this by reading the physical sticker ourselves, so please bring it to the shop or send it to us. Outside of these cases, we're not able to accept returns for a change of mind. Full conditions are in Terms of Service, Section 12.

6桁のパスコードはどこにありますか？

ステッカーにタップしたときに開くウェブアドレス（URL）の中にあります。末尾の c= のすぐ後ろの6桁です。多くの端末では、アドレスバーをタップするまでアドレスの一部しか表示されません。タップ（または長押し）して全体を表示してください。売り場で誰かがタップしただけで開けてしまわないよう、アプリが自動でこの6桁を入力することはあえてしていません。ご自身で数字を読み取り、入力していただく仕組みです。最初にお使いになるときに、パスコードとステッカーの10文字のIDの両方を控えておいてください。ステッカーがNFCで読み取れなくなると、このアドレスがこれらの情報が存在する唯一の場所になり、当社側でも後から調べることはできません。

どの端末で使えますか？NFCが反応しないときは？

NFC（近距離無線通信）に対応し、NFC機能をオンにしたスマートフォンと、インターネット接続が必要です。ステッカー本体にも台紙にも、二次元コードや印字されたIDはありません。NFC対応端末でタップすることが個体を開く唯一の方法ですので、ご購入前に販売店の見本個体で読み取れるかご確認ください。お手持ちのステッカーが読み取れない場合は、スマートフォンの設定でNFCがオンになっているか確認し、読み取りの妨げになりそうな厚手のケースやカードホルダーを外したうえで、端末背面のいくつかの場所にゆっくりとタップしてお試しください。それでも読み取れない場合は、下記の「返品・不良品」をご覧ください。

ページが開かない・読み込み中のまま止まっています。

アルバムを開くには、初回を含めて必ずインターネット接続が必要です。まだ読み込んだことのないアルバムをオフラインで見る方法はありません。タップしても何も起きないように見える場合、多くは電波が弱いことが原因です。通常は「つながりませんでした」というメッセージと、もう一度試すボタンが表示されます。所有者の方が写真の追加やコメントの入力中に通信が切れた場合でも、それまでの操作内容は端末に保存されており、オンラインに戻ると自動で送信されます。やり直す必要はありません。

表示言語はどこで変更できますか？

入口の画面の上部、またはアルバム内の画面上部にある言語メニューから、いつでも変更できます。選択はその端末・ブラウザに記憶されますが、別の端末では改めて選び直す必要があります。

写真は何枚まで登録できますか？サイズの上限はありますか？

1個体につき最大15枚です。サイズはご自身で調整いただく必要はありません。写真を追加すると、アプリが自動で共有用に圧縮した画像（長辺1,600ピクセルまで）とサムネイルを作成して送信します。元のファイルそのものが送信されたり保管されたりすることはありません。

動画は登録できますか？

いいえ。Omoide-Stickerが受け付けるのは写真のみです。写真選択の画面でも画像ファイルしか選べず、動画には対応していません。

「旅の地図」の位置情報はどう扱われますか？誰でも撮影場所が正確にわかってしまいますか？

写真にGPSの位置情報が残っている場合（撮影時に端末の位置情報がオンだった場合）、アプリは端末上でその位置情報と撮影日時を読み取り、この2つの情報だけをアルバムに保存します。写真ファイルそのものとは別に保存するため、後で機種変更をしても地図は表示され続けます。場所は手動で設定することもでき（「都道府県のままにする」というおおまかな指定も選べます）、変更・削除も可能です。写真自体は消さずに、その1枚だけ地図に出さないようにすることもできます。座標は日本国内の範囲でのみ受け付けます。

所有者と、それ以外の方とでは見え方が異なります。所有者であるあなたには、常に保存された正確な位置が表示されます。一方、それ以外の方がアルバムを見る場合は、意図的に大まかにした位置情報が表示されます。精度はおよそ1km四方まで丸められており、「このあたり」までは分かっても、どの建物かは分からない程度です。また、地図に出さない設定にした写真については、それ以外の方には位置情報自体が一切表示されません。なお、写真ファイル自体には、アルバムに登録された時点でGPS情報が一切残っていません。上記の設定にかかわらず、当社のサーバーが保存前にすべての写真からこの種の埋め込み情報を取り除いているためです。

写真を自分の端末に保存できますか？

はい、所有者の方は保存できます。写真を開いて拡大表示にし、画面上部（閉じるボタンの隣）にある保存アイコンをタップすると、その1枚だけを保存できます。または、写真グリッドの下にある「写真をまとめて保存」を使うと、その個体に保存されているすべての写真を1つのzipファイルにまとめて、一度にダウンロードできます。この2つのボタンは所有者にのみ表示されます。他の方が登録したアルバムをご覧になっている場合でも、写真は変わらずフルサイズで表示されますので、この機能が無かった頃と同じように、表示されている画像をお使いの端末の保存機能（長押しなど）でご自身で保存していただけます。

保存される画像は、共有用に作られたJPEG画像です（長辺1,600ピクセルまで）。アルバムに表示されているものと同じ複製であり、当社が受け取ったことのない元のファイルそのものではありません。zipに入るのは画像のみで、キャプションや各写真に保存された位置情報は含まれません。残しておきたい場合は、別途ご自身でお控えください。ファイル名は、アルバムのタイトル（40文字までに短縮し、ファイル名に使えない記号は空白に置き換えたもの）で始まり、続けて連番、さらに撮影日の記録が残っている写真だけその日付が付きます。撮影日の記録が無い写真にはファイル名に日付が付かず、zip内のその写真の日時情報も、撮影日ではなく保存操作を行った時点の日時になります。iPhoneやiPadでは、まとめて保存する際に自動では始まらず、ご自身でタップする「保存」というリンクが表示されます。1枚だけ保存する場合は、この一手間は不要です。

購入前に、店頭などで他の人が先にこのステッカーを登録してしまったようです。

展示中のステッカーに、興味本位で誰かがタップしてしまうと起こりえます。いつもどおり、ウェブアドレスにある発行時の6桁を入力してください。「既に他の方が有効化しています」と表示された場合、ステッカーを初期状態に戻すボタンが表示されます（確認画面が挟まります）。そこから初期化すれば、ご自身で新しいパスコードを設定して登録し直せます。ただし、これはその方がまだ写真を1枚も追加していない場合にかぎります。既に写真が追加されている場合は、その写真を守るために初期化が無効になっていますので、info@nawawajapan.com まで、ステッカーのIDとご購入を示す資料を添えてご連絡ください。

パスコードは後から変更できますか？

はい。アルバムを開き、所有者の画面の下の方にある「パスコードを変更」からいつでも変更できます。変更には、現在のパスコードの入力が必要です。変更すると、いま操作している端末以外はすべてログアウトされますので、パスコードを他の人に知られたかもしれないと思ったときは、すぐに変更してください。

ログアウトの方法を教えてください（貸し出す端末など）。

正しいパスコードを一度入力すると、その端末は所有者として最長で約1年間ログイン状態が保たれます。その間、端末を持っている人は誰でも写真の追加・変更・削除ができてしまいます。端末を人に貸したり、譲ったり、手放したりする前に、アルバムを開いて所有者の画面の下の方にある「ログアウト」を行ってください。この操作が見当たらない場合は、ブラウザで sticker.nawawajapan.com のサイトデータ（Cookie）を消去することでも同じ効果があります。いずれの方法でも、6桁のパスコードがあればいつでもまた入れます。

パスコードを何度か間違えたら、しばらく試せなくなりました。

5回続けて間違えると、その個体は約10分間、次の入力を受け付けなくなります。これは総当たりでの入力を防ぐための仕組みで、正当な所有者の方にも同じように適用されます。少し時間をおいてから、もう一度お試しください。

データはどこに保存されますか？Omoide-Tapと同じですか？

いいえ、Omoide-StickerはOmoide-Tapとは仕組みが異なります。Omoide-Tapは写真をお客様ご自身のGoogleドライブに保存しますが、Omoide-StickerはGoogleドライブを一切使用しません。写真は当社が管理する設備（Cloudflare）に保存され、会員登録やGoogleログインといった仕組みもありません。保存場所の詳細などは、プライバシーポリシーをご確認ください。

データの削除をお願いしたい場合は？

個々の写真は、アルバム内からいつでもご自身で削除でき、削除すると画像ファイルとその写真のキャプション・位置情報・地図の設定がすぐに消去されます。個体に関するすべてのデータの削除をご希望の場合は、ステッカーの10文字のIDを添えて info@nawawajapan.com までご連絡ください。第三者による悪用を防ぐため、対応の前にご本人であることの確認をお願いする場合があります。

NFCが読み取れない、または届いたステッカーが破損していました。返金や交換はできますか？

はい。NFCタグが読み取れない場合や、印刷の欠けや破損など明らかな不良がある場合は、ご購入から30日以内に、購入された販売店または当社までご連絡ください。販売店に在庫があればその場で交換いたします。無い場合は当社が直接対応します。お手持ちの端末がNFCに対応していなかったことが判明した場合も、購入から30日以内であれば返金いたします。ただし、そのステッカーがまだ誰にも登録されていないことを当社で確認できることが条件です。ステッカーには個体を識別する印字が無いため、この確認は現物をNFCで読み取って行います。お手数ですが、ステッカー本体を販売店へお持ちいただくか、当社までお送りください。これら以外の理由による返品・交換はお受けしておりません。詳しい条件は利用規約 第12条をご覧ください。

6位数密码在哪里可以找到？

密码包含在轻触贴纸后打开的网址中，就是末尾 c= 后面的6位数字。手机通常只显示网址的一部分，需要轻触地址栏才能看到完整内容，请轻触（或长按）地址栏查看。为了防止有人在店内随手一碰就打开相册，应用不会自动帮您填入这6位数字，需要您自己读取并输入。请在第一次使用时，把密码和贴纸的10位ID都记录下来——一旦贴纸无法再被NFC读取，这个网址就是它们唯一存在过的地方，届时我们也无法为您查询。

Omoide-Sticker支持哪些手机？如果读取不了怎么办？

您需要一部支持NFC并已开启NFC功能的智能手机，以及网络连接。贴纸本体和卡纸上都没有二维码或任何印刷编号，用支持NFC的手机轻触是打开它的唯一方式，因此建议您在购买前先用店内的展示贴纸试一试。如果您的贴纸无法读取：请确认手机设置中的NFC已开启，取下可能造成阻隔的厚手机壳或卡包，并在手机背面的几个不同位置慢慢尝试轻触。如果仍然无法读取，请参阅下方的"退换与瑕疵"。

页面打不开，或者一直在加载。

打开相册始终需要网络连接，包括第一次打开时——尚未加载过的相册没有离线版本可看。信号弱是轻触后没有反应的最常见原因，此时通常会显示"无法连接"的提示，并附有重试按钮。如果您是所有者，并且在添加照片或撰写说明文字时断线，请不用担心：您已完成的操作已保存在手机中，恢复网络后会自动发送，无需重新操作。

如何切换显示语言？

在入口页面顶部，或进入相册后页面顶部的语言菜单中，随时可以切换。您的选择会记录在当前手机或浏览器中，但在其他设备上需要重新选择。

最多可以添加多少张照片？有文件大小限制吗？

每个贴纸最多15张。您无需自行调整尺寸：添加照片时，应用会自动生成一张适合分享的压缩图（长边最多1600像素）和一张缩略图并上传，您的原始文件不会被上传或保留。

可以添加视频吗？

不可以。Omoide-Sticker只接受照片，选择文件时也只能选取图片文件，不支持视频。

"旅途地图"上的位置信息是如何处理的？别人能看到我拍照的准确位置吗？

如果照片仍带有GPS位置信息（即拍摄时手机的定位服务是开启的），应用会在您的设备上读取该位置和拍摄时间，并只将这两项信息保存到相册中——与照片文件本身分开保存，这样即使日后更换手机，地图依然能正常显示。您可以自行控制：手动设置照片的位置（也可以选择只保留到"省/都道府县"这一较粗略的程度）、更改位置、删除位置，或者在不删除照片本身的情况下，将某张照片的标记点从地图上隐藏。系统只接受落在日本境内的坐标。

所有者和其他人看到的详细程度不同。作为所有者，您看到的始终是照片保存的精确位置。而其他浏览相册的人看到的，是经过刻意粗化处理的位置——精度约为1公里见方的范围，足以显示"大致在这一带"，但无法判断具体是哪一栋建筑；您设置为"不在地图上显示"的照片，对其他人来说则完全不会显示任何位置信息。另外，照片文件本身一旦进入您的相册，就不会再携带任何GPS数据——不论上述设置如何，我们的服务器都会在保存前，从每一张照片中去除此类嵌入信息，作为额外的保障措施。

可以把照片保存到自己的设备上吗？

可以，如果您是该贴纸的所有者。打开任意一张照片查看大图后，点击屏幕上方（关闭按钮旁边）的保存图标，即可只保存这一张。您也可以使用照片格子下方的"把照片全部保存到手机"，把该贴纸上的所有照片汇总为一个zip文件，一次性下载。这两个按钮只有所有者才能看到。如果您正在浏览的是别人注册的相册，也不需要用到它们：所有照片对您来说仍会以原尺寸打开，您可以像这个功能出现之前一样，用手机自带的长按或保存图片功能，保存您正在查看的那一张。

保存下来的是一张为分享而制作的JPEG图片（长边最多1600像素），也就是相册中已经显示给您看的那张复制图，并不是您的原始文件——本服务从未收到过原始文件。zip中只包含图片本身；每张照片的说明文字和保存的位置信息都不包含在内，如需保留请您自行另作记录。文件名会以相册标题开头（超过40个字符会被截断，文件名中不允许出现的符号会替换为空格），后面接上该照片的编号；只有仍保留拍摄日期记录的照片，文件名末尾才会再加上这个日期——没有拍摄日期记录的照片，文件名中不会出现日期，zip内该照片的时间信息也会是保存操作发生时的时间，而不是拍摄时间。在iPhone或iPad上，批量保存时不会自动开始下载，而是会出现一个需要您自己点击的"保存"链接；只保存单张照片则不需要这一步额外操作。

在我购买之前，好像已经有人先注册了这张贴纸。

这种情况可能是有人出于好奇轻触了陈列中的贴纸所致。请照常输入网址中的出厂6位数字。如果系统提示"此贴纸已被他人激活"，会出现一个可以将贴纸恢复初始状态的按钮（点击后会先有一次确认）。恢复后，您就可以自行设置新密码并重新注册。但这仅在对方尚未添加任何照片时才有效；如果对方已经添加了照片，为了保护这些照片，该恢复功能会被关闭，请发邮件至 info@nawawajapan.com，并附上贴纸ID及购买凭证，我们会为您处理。

设置密码后，之后还能修改吗？

可以。打开相册后，在所有者页面下方可以找到"修改密码"。修改时需要输入当前密码。修改后，除当前使用的这台设备外，其他所有设备都会被登出，因此如果您怀疑密码可能已被他人获知，请尽快修改。

如果要出借手机，该如何退出登录？

只要输入过一次正确的密码，该设备就会以所有者身份保持登录状态长达约一年，在此期间，持有该设备的任何人都可以添加、修改或删除您的照片。在出借、转让或处理该设备之前，请打开相册，在所有者页面下方点击"退出登录"。如果找不到这个选项，清除该浏览器中 sticker.nawawajapan.com 的网站数据（Cookie）也能达到同样的效果。无论哪种方式，之后您都可以随时用6位数密码重新登录。

密码输错几次后，暂时无法再尝试了。

连续输错5次后，该贴纸会暂时锁定约10分钟，之后才能再次尝试。这项限制对所有人一视同仁，包括真正的所有者，目的是防止有人逐一尝试所有可能的密码组合。请稍等片刻后再试。

我的数据保存在哪里？和Omoide-Tap一样吗？

不一样，Omoide-Sticker的运作方式与Omoide-Tap不同。Omoide-Tap将照片保存在客户自己的Google云端硬盘中，而Omoide-Sticker完全不使用Google云端硬盘：您的照片保存在我们运营的服务器上（通过Cloudflare），并且不涉及任何账户、注册或Google登录。完整说明，包括服务器所在地区，请参阅我们的隐私政策。

如何请求删除我的数据？

您可以随时在相册内自行删除单张照片，删除后会立即移除图像文件，以及该照片对应的说明文字、位置信息和地图设置。如需删除与某个贴纸相关的全部数据，请发邮件至 info@nawawajapan.com，并附上贴纸的10位ID。为防止第三方冒用该请求，我们可能会在处理前请您证明自己是所有者。

NFC读取不了，或者收到的贴纸有破损，可以退款或更换吗？

可以。如果NFC标签无法读取，或存在印刷缺失、破损等明显瑕疵，请在购买后30天内联系购买门店或与我们联系——门店如有库存可当场为您更换，若没有，将由我们直接处理。如果最终确认是您自己的手机不支持NFC，我们同样可以在购买后30天内为您退款，但前提是我们能够确认该贴纸从未被注册过；由于贴纸上没有印刷任何识别信息，这项确认需要通过实际读取贴纸实物来完成，因此请您将贴纸带到门店，或寄送给我们。除上述情况外，我们不接受因个人原因的退换货申请。完整条件请参见服务条款第12条。

6位數密碼在哪裡可以找到？

密碼就在輕觸貼紙後開啟的網址裡，是結尾 c= 後面的6位數字。手機通常只會顯示網址的一部分，需要輕觸網址列才能看到完整內容，請輕觸（或長按）網址列查看。為了避免有人在店內隨手一碰就開啟相簿，應用程式不會自動幫您填入這6位數字，需要您自行讀取並輸入。請在第一次使用時，將密碼與貼紙的10碼ID都記錄下來——一旦貼紙無法再被NFC讀取，這組網址就是它們唯一存在過的地方，屆時我們也無法為您查詢。

Omoide-Sticker支援哪些手機？如果讀取不到怎麼辦？

您需要一支支援NFC並已開啟NFC功能的智慧型手機，以及網路連線。貼紙本體與卡紙上都沒有二維碼或任何印刷編號，用支援NFC的手機輕觸是開啟它的唯一方式，建議您在購買前先用店內的展示貼紙試試看。若您的貼紙無法讀取：請確認手機設定中的NFC已開啟，取下可能造成阻隔的厚手機殼或卡夾，並在手機背面幾個不同位置慢慢嘗試輕觸。若仍然無法讀取，請參閱下方的「退換與瑕疵」。

頁面打不開，或是一直在載入中。

開啟相簿一律需要網路連線，包括第一次開啟時——尚未載入過的相簿沒有離線版本可看。訊號不佳是輕觸後沒有反應的最常見原因，此時通常會顯示「無法連線」的訊息，並附上重試按鈕。若您是所有者，且在新增照片或撰寫說明文字時斷線，請不用擔心：您已完成的操作已儲存在手機中，恢復連線後會自動送出，不需要重新操作一次。

如何切換顯示語言？

在入口畫面上方，或進入相簿後畫面上方的語言選單中，隨時可以切換。您的選擇會記錄在目前使用的手機或瀏覽器中，但換到其他裝置時需要重新選擇。

最多可以新增幾張照片？檔案大小有限制嗎？

每個貼紙最多15張。您不需要自行調整尺寸：新增照片時，應用程式會自動產生一張適合分享的壓縮圖（長邊最多1600像素）與一張縮圖並上傳，您的原始檔案不會被上傳或保留。

可以新增影片嗎？

不行。Omoide-Sticker只接受照片，選擇檔案時也只能選取圖片檔案，不支援影片。

「旅途地圖」上的位置資訊是如何處理的？別人能看到我拍照的確切位置嗎？

若照片仍帶有GPS位置資訊（也就是拍攝當下手機的定位服務是開啟的），應用程式會在您的裝置上讀取該位置與拍攝時間，並只將這兩項資訊儲存到相簿中——與照片檔案本身分開保存，如此一來，日後即使更換手機，地圖依然能正常顯示。您可以自行控制：手動設定照片的位置（也可以選擇只保留到「都道府縣」這種較粗略的程度）、變更位置、刪除位置，或是在不刪除照片本身的情況下，將某張照片的標記點從地圖上隱藏。系統只接受落在日本境內的座標。

所有者與其他人看到的詳細程度並不相同。身為所有者，您看到的永遠是照片儲存的精確位置。而其他瀏覽相簿的人看到的，則是經過刻意粗化處理的位置——精準度約為1公里見方的範圍，足以顯示「大概在這一帶」，但無法判斷是哪一棟建築；您設定為「不在地圖上顯示」的照片，對其他人來說完全不會顯示任何位置資訊。此外，照片檔案本身一旦成為您相簿的一部分，就不會再帶有任何GPS資料——無論上述設定為何，我們的伺服器都會在儲存前，從每張照片中移除這類內嵌資訊，作為額外的防護措施。

可以把照片儲存到自己的裝置上嗎？

可以，如果您是該貼紙的所有者。打開任一張照片放大檢視後，點選畫面上方（關閉按鈕旁邊）的儲存圖示，即可只儲存這一張。您也可以使用照片格子下方的「把照片全部儲存到手機」，把該貼紙上的所有照片彙整成一個zip檔案，一次下載完成。這兩個按鈕只有所有者才會看到。若您正在瀏覽的是別人註冊的相簿，也不需要用到它們：所有照片對您來說依然會以原尺寸開啟，您可以像這項功能出現之前一樣，用手機內建的長按或儲存圖片功能，儲存您正在檢視的那一張。

儲存下來的是一張為分享而製作的JPEG圖片（長邊最多1600像素），也就是相簿中已經顯示給您看的那張複製圖，並非您的原始檔案——本服務從未收到過原始檔案。zip中只包含圖片本身；每張照片的說明文字與儲存的位置資訊都不包含在內，如需保留請您自行另作記錄。檔案名稱會以相簿標題開頭（超過40個字元會被截斷，檔案名稱中不允許出現的符號會替換為空格），接著是該照片的編號；只有仍保留拍攝日期記錄的照片，檔案名稱最後才會再加上這個日期——沒有拍攝日期記錄的照片，檔案名稱中不會出現日期，zip內該照片的時間資訊也會是儲存操作當下的時間，而非拍攝時間。在iPhone或iPad上，批次儲存時不會自動開始下載，而是會出現一個需要您自行點選的「儲存」連結；只儲存單張照片則不需要這個額外步驟。

在我購買之前，似乎已經有人搶先註冊了這張貼紙。

這種情況可能是有人出於好奇，輕觸了展示中的貼紙所致。請照常輸入網址中出廠設定的6位數字。若畫面顯示「此貼紙已被他人啟用」，會出現一個可以將貼紙恢復初始狀態的按鈕（點選後會先有一次確認）。恢復之後，您就可以自行設定新密碼並重新註冊。不過，這僅在對方尚未新增任何照片時才有效；若對方已經新增了照片，為了保護這些照片，此恢復功能會被關閉，請寄電子郵件至 info@nawawajapan.com，並附上貼紙ID及購買證明，我們會為您處理。

設定密碼之後，之後還能修改嗎？

可以。開啟相簿後，在所有者畫面下方可以找到「變更密碼」。變更時需要輸入目前的密碼。變更後，除了目前使用的這台裝置之外，其他所有裝置都會被登出，因此若您懷疑密碼可能已被他人得知，請盡快變更。

如果要把手機借給別人，該如何登出？

只要輸入過一次正確的密碼，該裝置就會以所有者身分維持登入狀態長達約一年，在這段期間，持有該裝置的任何人都能新增、變更或刪除您的照片。在出借、轉讓或處理掉該裝置之前，請開啟相簿，在所有者畫面下方點選「登出」。若找不到這個選項，清除該瀏覽器中 sticker.nawawajapan.com 的網站資料（Cookie）也有同樣的效果。無論用哪種方式，之後您都能隨時用6位數密碼重新登入。

密碼輸錯幾次之後，暫時無法再嘗試了。

連續輸錯5次後，該貼紙會暫時鎖定約10分鐘，之後才能再次嘗試。這項限制對所有人一視同仁，包括真正的所有者，目的是防止有人逐一嘗試所有可能的密碼組合。請稍候片刻後再試一次。

我的資料儲存在哪裡？和Omoide-Tap一樣嗎？

不一樣，Omoide-Sticker的運作方式與Omoide-Tap不同。Omoide-Tap會將照片儲存在客戶自己的Google雲端硬碟中，而Omoide-Sticker完全不使用Google雲端硬碟：您的照片儲存在我們營運的伺服器上（透過Cloudflare），也不涉及任何帳戶、註冊或Google登入。完整說明，包括伺服器所在地區，請參閱我們的隱私權政策。

如何請求刪除我的資料？

您可以隨時在相簿內自行刪除單張照片，刪除後會立即移除影像檔案，以及該照片對應的說明文字、位置資訊與地圖設定。若需要刪除與某個貼紙相關的全部資料，請寄電子郵件至 info@nawawajapan.com，並附上貼紙的10碼ID。為防止遭第三方冒用此請求，我們可能會在處理前請您證明自己是所有者。

NFC讀取不到，或收到的貼紙有破損，可以退款或更換嗎？

可以。若NFC標籤無法讀取，或有印刷缺漏、破損等明顯瑕疵，請在購買後30天內聯絡購買的店家，或與我們聯絡——店家如有庫存可當場為您更換，若沒有，將由我們直接處理。若最終確認是您自己的手機不支援NFC，我們同樣可以在購買後30天內為您退款，但前提是我們能確認該貼紙從未被註冊過；由於貼紙上沒有印刷任何識別資訊，這項確認需要透過實際讀取貼紙實物才能完成，因此請您將貼紙帶到店家，或寄送給我們。除上述情況外，我們不接受因個人因素的退換貨申請。完整條件請參見服務條款第12條。

6자리 비밀번호는 어디에 있나요?

스티커를 태그했을 때 열리는 웹 주소(URL) 안에 있습니다. 맨 끝의 c= 바로 뒤 6자리 숫자입니다. 대부분의 휴대폰은 주소창을 누르기 전까지 주소의 일부만 보여주므로, 주소창을 눌러(또는 길게 눌러) 전체 주소를 확인해 주세요. 매장에서 누군가 무심코 태그하는 것만으로 열리지 않도록, 앱이 이 6자리 숫자를 자동으로 입력해 주지는 않습니다. 직접 숫자를 확인하고 입력하셔야 합니다. 처음 사용하실 때 비밀번호와 스티커의 10자리 ID를 함께 적어 두시기 바랍니다. 스티커를 NFC로 더 이상 인식할 수 없게 되면 이 주소가 두 정보가 존재했던 유일한 곳이 되며, 그 이후에는 저희도 조회해 드릴 수 없습니다.

Omoide-Sticker는 어떤 휴대폰에서 사용할 수 있나요? NFC가 인식되지 않을 때는?

NFC를 지원하고 NFC 기능이 켜져 있는 스마트폰과 인터넷 연결이 필요합니다. 스티커 본체와 받침 카드 어디에도 QR코드나 인쇄된 식별번호가 없습니다. NFC를 지원하는 휴대폰으로 태그하는 것이 개체를 여는 유일한 방법이므로, 구매 전 매장의 시연용 스티커로 미리 확인해 보시길 권해 드립니다. 스티커가 인식되지 않을 때는 휴대폰 설정에서 NFC가 켜져 있는지 확인하고, 인식을 방해할 수 있는 두꺼운 케이스나 카드 홀더를 제거한 뒤, 휴대폰 뒷면의 여러 위치에 천천히 태그해 보세요. 그래도 인식되지 않으면 아래의 "반품 및 불량"을 참고해 주세요.

화면이 열리지 않거나 로딩 중인 상태로 멈춰 있습니다.

앨범을 여는 데는 처음 열 때를 포함해 항상 인터넷 연결이 필요합니다. 아직 불러온 적 없는 앨범을 오프라인으로 볼 수 있는 방법은 없습니다. 태그해도 아무 반응이 없어 보이는 가장 흔한 원인은 약한 신호입니다. 이 경우 보통 연결하지 못했다는 안내 문구와 다시 시도 버튼이 표시됩니다. 소유자이신 분이 사진을 추가하거나 문구를 작성하던 중 연결이 끊겼다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이미 하신 작업은 휴대폰에 저장되어 있으며, 다시 연결되면 자동으로 전송되므로 다시 하실 필요가 없습니다.

표시 언어는 어떻게 바꾸나요?

입구 화면 상단, 또는 앨범에 들어간 뒤 화면 상단의 언어 메뉴에서 언제든 바꿀 수 있습니다. 선택한 언어는 그 휴대폰(브라우저)에 기억되며, 다른 기기에서는 다시 선택해야 합니다.

사진은 몇 장까지 추가할 수 있나요? 용량 제한이 있나요?

스티커 1개당 최대 15장입니다. 크기를 직접 조정하실 필요는 없습니다. 사진을 추가하면 앱이 자동으로 공유에 적합한 압축본(긴 변 최대 1,600픽셀)과 작은 썸네일을 만들어 전송하며, 원본 파일 자체는 전송되거나 보관되지 않습니다.

동영상도 추가할 수 있나요?

아니요. Omoide-Sticker는 사진만 지원합니다. 파일을 선택할 때도 이미지 파일만 선택할 수 있으며, 동영상은 지원하지 않습니다.

"여행 지도"의 위치 정보는 어떻게 처리되나요? 다른 사람도 촬영 장소를 정확히 알 수 있나요?

사진에 GPS 위치 정보가 남아 있는 경우(촬영 당시 휴대폰의 위치 서비스가 켜져 있던 경우), 앱은 기기에서 그 위치와 촬영 시각을 읽어 두 정보만 앨범에 저장합니다—사진 파일 자체와는 별도로 저장되므로, 나중에 기기를 바꾸더라도 지도는 계속 작동합니다. 위치는 직접 설정할 수도 있고("도도부현만 지정"처럼 대략적으로 설정하는 것도 가능합니다), 변경하거나 삭제할 수도 있으며, 사진은 남긴 채 특정 사진의 핀만 지도에서 숨길 수도 있습니다. 좌표는 일본 국내 범위에 있는 경우에만 저장됩니다.

소유자와 그 외의 사람이 보는 정보의 정확도는 다릅니다. 소유자이신 분께는 항상 저장된 정확한 위치가 표시됩니다. 반면 그 외의 분이 앨범을 보실 때는 의도적으로 뭉뚱그려진 위치가 표시됩니다. 정확도는 약 1km 범위로, "이 근처"라는 정도는 알 수 있어도 어느 건물인지는 알 수 없는 수준입니다. 지도에 표시하지 않도록 설정한 사진은, 그 외의 분께는 위치 정보 자체가 전혀 표시되지 않습니다. 이와는 별개로, 사진 파일 자체는 앨범에 등록되는 순간 GPS 정보가 전혀 남지 않습니다. 위 설정과 무관하게, 저장하기 전에 서버가 모든 사진에서 이런 종류의 내장 정보를 제거하기 때문입니다.

사진을 제 기기에 저장할 수 있나요?

네, 스티커의 소유자이신 경우 저장하실 수 있습니다. 사진을 열어 크게 본 뒤, 화면 위쪽(닫기 버튼 옆)에 있는 저장 아이콘을 누르면 그 사진 한 장만 저장됩니다. 또는 사진 칸 아래에 있는 "사진을 모두 저장하기"를 사용하면, 해당 스티커에 저장된 모든 사진을 zip 파일 하나로 모아 한 번에 내려받을 수 있습니다. 이 두 버튼은 소유자에게만 표시됩니다. 다른 분이 등록한 앨범을 보고 계신 경우에는 이 버튼이 필요하지 않습니다. 사진은 여전히 원래 크기로 열리므로, 이 기능이 없던 때와 마찬가지로 보고 계신 사진을 휴대폰 자체의 길게 눌러 저장하기(또는 이미지 저장) 기능으로 저장하실 수 있습니다.

저장되는 이미지는 공유에 적합하게 만들어진 JPEG 이미지입니다(긴 변 최대 1,600픽셀). 앨범에 이미 표시되고 있는 것과 같은 사본이며, 저희가 받은 적 없는 원본 파일이 아닙니다. zip 안에는 이미지만 들어 있으며, 문구와 각 사진에 저장된 위치 정보는 포함되지 않으므로, 남기고 싶으신 내용은 따로 기록해 두시기 바랍니다. 파일 이름은 앨범 제목(40자로 줄이고, 파일 이름에 쓸 수 없는 기호는 공백으로 바꾼 것)으로 시작하고, 이어서 사진의 순번이 붙으며, 촬영일 기록이 남아 있는 사진에 한해 그 날짜가 마지막에 추가됩니다. 촬영일 기록이 없는 사진은 파일 이름에 날짜가 붙지 않으며, zip 안에서도 그 사진의 날짜·시간 정보는 촬영 시각이 아니라 저장 작업을 하신 시점의 시각이 됩니다. 아이폰이나 아이패드에서는 전체 저장 시 자동으로 시작되지 않고, 직접 눌러야 하는 "저장" 링크가 표시됩니다. 사진을 한 장씩 저장하실 때는 이 추가 동작이 필요하지 않습니다.

제가 구매하기 전에 매장 등에서 다른 사람이 먼저 이 스티커를 등록해 버린 것 같습니다.

진열되어 있던 스티커를 누군가 호기심에 태그해 보면서 발생할 수 있는 일입니다. 평소와 같이 주소에 있는 발급 시 6자리 숫자를 입력해 주세요. "이미 다른 사람이 활성화했습니다"라는 안내가 표시되면, 스티커를 초기 상태로 되돌릴 수 있는 버튼이 나타납니다(확인 절차가 먼저 나옵니다). 이를 통해 초기화하면, 이후 원하시는 새 비밀번호로 직접 등록하실 수 있습니다. 다만 이는 상대방이 아직 사진을 한 장도 추가하지 않은 경우에만 가능합니다. 이미 사진이 추가되어 있다면, 그 사진을 보호하기 위해 초기화 기능이 꺼져 있으므로, info@nawawajapan.com 으로 스티커 ID와 구매를 증명할 자료를 함께 보내 주시면 확인해 드리겠습니다.

비밀번호는 나중에도 변경할 수 있나요?

네. 앨범을 열고 소유자 화면 아래쪽에 있는 "비밀번호 변경"에서 언제든 변경하실 수 있습니다. 변경하려면 현재 비밀번호를 입력해야 합니다. 변경하면 지금 사용 중인 기기를 제외한 다른 모든 기기는 로그아웃되므로, 비밀번호를 다른 사람이 알게 된 것 같다는 생각이 들면 바로 변경해 주세요.

다른 사람에게 휴대폰을 빌려줄 때 로그아웃은 어떻게 하나요?

한 번 올바른 비밀번호를 입력하면, 그 기기는 소유자로서 최대 약 1년간 로그인 상태가 유지됩니다. 그동안에는 그 기기를 가진 사람이라면 누구나 사진을 추가·변경·삭제할 수 있습니다. 기기를 빌려주거나 양도하거나 처분하기 전에, 앨범을 열어 소유자 화면 아래쪽의 "로그아웃"을 이용해 주세요. 이 메뉴가 보이지 않는 경우, 브라우저에서 sticker.nawawajapan.com 의 사이트 데이터(쿠키)를 삭제해도 같은 효과가 있습니다. 어느 방법을 쓰시든, 이후 6자리 비밀번호만 있으면 언제든 다시 로그인하실 수 있습니다.

비밀번호를 몇 번 잘못 입력했더니 잠시 시도할 수 없게 되었습니다.

5회 연속으로 잘못 입력하면 해당 스티커는 약 10분간 추가 입력을 받지 않습니다. 이는 모든 사람에게 동일하게 적용되며, 정당한 소유자도 예외가 아닙니다. 가능한 모든 번호를 무작위로 시도하는 것을 막기 위한 조치입니다. 잠시 기다리셨다가 다시 시도해 주세요.

제 데이터는 어디에 저장되나요? Omoide-Tap과 같은가요?

아니요, Omoide-Sticker는 Omoide-Tap과 작동 방식이 다릅니다. Omoide-Tap은 사진을 고객님 본인의 구글 드라이브에 저장하지만, Omoide-Sticker는 구글 드라이브를 전혀 사용하지 않습니다. 사진은 저희가 운영하는 서버(Cloudflare)에 저장되며, 계정이나 회원가입, 구글 로그인 같은 절차도 없습니다. 서버 위치 등 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

제 데이터 삭제를 요청하려면 어떻게 하나요?

개별 사진은 앨범 안에서 언제든 직접 삭제하실 수 있으며, 삭제하면 이미지 파일과 함께 해당 사진의 문구, 위치 정보, 지도 설정도 즉시 삭제됩니다. 스티커와 관련된 모든 데이터의 삭제를 원하시면 info@nawawajapan.com 으로 스티커의 10자리 ID와 함께 이메일을 보내 주세요. 제3자가 이를 악용하지 못하도록, 처리에 앞서 소유자임을 확인해 드리기를 요청드릴 수 있습니다.

NFC가 인식되지 않거나 받은 스티커가 파손되어 있었습니다. 환불이나 교환이 가능한가요?

가능합니다. NFC 태그가 인식되지 않거나 인쇄 누락·파손 등 명백한 불량이 있는 경우, 구매일로부터 30일 이내에 구매하신 매장이나 저희에게 연락해 주세요. 매장에 재고가 있으면 그 자리에서 교환해 드리며, 없는 경우 저희가 직접 처리해 드립니다. 사용하시는 휴대폰이 NFC를 지원하지 않는 것으로 확인된 경우에도, 구매일로부터 30일 이내라면 환불해 드립니다. 다만 해당 스티커가 아직 아무에게도 등록되지 않았음을 저희가 확인할 수 있어야 합니다. 스티커에는 개체를 식별할 인쇄가 없으므로, 이 확인은 실물을 NFC로 직접 읽어 진행합니다. 번거로우시더라도 스티커 실물을 매장에 가져가시거나 저희에게 보내 주시기 바랍니다. 이 경우들을 제외하고는 단순 변심에 의한 반품·교환은 받지 않습니다. 자세한 조건은 이용약관 제12조를 참고해 주세요.

รหัสผ่าน 6 หลักอยู่ที่ไหน

รหัสอยู่ในที่อยู่เว็บ (URL) ที่เปิดขึ้นเมื่อท่านแตะสติกเกอร์ คือตัวเลข 6 หลักท้ายสุดที่อยู่หลัง c= โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะแสดงที่อยู่เพียงบางส่วนจนกว่าท่านจะแตะแถบที่อยู่ กรุณาแตะ (หรือกดค้าง) เพื่อดูที่อยู่ทั้งหมด เพื่อป้องกันไม่ให้ใครก็ตามที่แตะสติกเกอร์เล่นๆ ที่หน้าร้านเปิดอัลบั้มได้ทันที แอปจึงตั้งใจไม่กรอกตัวเลข 6 หลักนี้ให้อัตโนมัติ ท่านต้องอ่านตัวเลขและกรอกด้วยตนเอง กรุณาจดรหัสผ่านและรหัสสติกเกอร์ 10 ตัวอักษรไว้ตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้งาน เพราะเมื่อสติกเกอร์อ่านด้วย NFC ไม่ได้อีกแล้ว ที่อยู่เว็บนี้จะเป็นที่เดียวที่เคยมีข้อมูลทั้งสองอย่างอยู่ และบริษัทเองก็ไม่สามารถตรวจสอบย้อนหลังให้ท่านได้

Omoide-Sticker ใช้ได้กับโทรศัพท์รุ่นใดบ้าง ถ้า NFC อ่านไม่ได้ต้องทำอย่างไร

ท่านต้องมีสมาร์ทโฟนที่รองรับ NFC และเปิดใช้งาน NFC ไว้ พร้อมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทั้งตัวสติกเกอร์และการ์ดรองไม่มีคิวอาร์โค้ดหรือหมายเลขพิมพ์ใดๆ การแตะด้วยโทรศัพท์ที่รองรับ NFC เป็นวิธีเดียวที่จะเปิดแต่ละชิ้นได้ จึงขอแนะนำให้ทดลองกับสติกเกอร์ตัวอย่างที่ร้านก่อนตัดสินใจซื้อ หากสติกเกอร์ของท่านอ่านไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าเปิด NFC ในการตั้งค่าโทรศัพท์แล้วหรือยัง ถอดเคสหนาหรือที่ใส่บัตรที่อาจกีดขวางออก แล้วลองแตะช้าๆ ในตำแหน่งต่างๆ ที่ด้านหลังโทรศัพท์ หากยังอ่านไม่ได้อีก กรุณาดูหัวข้อ "การคืนสินค้าและตำหนิ" ด้านล่าง

หน้าเว็บเปิดไม่ได้ หรือค้างอยู่ที่หน้ากำลังโหลด

การเปิดอัลบั้มต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสมอ รวมถึงครั้งแรกที่เปิดด้วย อัลบั้มที่ยังไม่เคยโหลดมาก่อนจะไม่มีสำเนาแบบออฟไลน์ให้ดู สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเมื่อแตะแล้วดูเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นคือสัญญาณอ่อน โดยทั่วไปจะมีข้อความแจ้งว่าเชื่อมต่อไม่สำเร็จ พร้อมปุ่มให้ลองใหม่ หากท่านเป็นเจ้าของและกำลังเพิ่มรูปภาพหรือเขียนคำบรรยายอยู่ตอนที่การเชื่อมต่อขาดหาย ไม่ต้องกังวล สิ่งที่ทำไปแล้วจะถูกบันทึกไว้ในโทรศัพท์และจะส่งให้อัตโนมัติเมื่อกลับมาออนไลน์อีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องทำซ้ำ

เปลี่ยนภาษาที่แสดงได้อย่างไร

ใช้เมนูภาษาที่อยู่ด้านบนของหน้าจอเริ่มต้น หรือด้านบนของหน้าจออีกครั้งเมื่อเข้าไปในอัลบั้มแล้ว สามารถเปลี่ยนได้ทุกเมื่อ การเลือกจะถูกจดจำไว้ในโทรศัพท์หรือเบราว์เซอร์เครื่องนั้น แต่ต้องเลือกใหม่หากใช้อุปกรณ์เครื่องอื่น

เพิ่มรูปภาพได้สูงสุดกี่ภาพ มีข้อจำกัดเรื่องขนาดไฟล์หรือไม่

สติกเกอร์แต่ละชิ้นเก็บได้สูงสุด 15 ภาพ ท่านไม่จำเป็นต้องปรับขนาดเอง เมื่อเพิ่มรูปภาพ แอปจะสร้างสำเนาที่บีบอัดให้เหมาะกับการแชร์โดยอัตโนมัติ (ด้านยาวสูงสุด 1,600 พิกเซล) พร้อมภาพขนาดย่อ แล้วอัปโหลดแทนไฟล์ต้นฉบับ ไฟล์ต้นฉบับของท่านจะไม่ถูกอัปโหลดหรือเก็บไว้เลย

เพิ่มวิดีโอได้หรือไม่

ไม่ได้ Omoide-Sticker รับเฉพาะรูปภาพเท่านั้น หน้าจอเลือกไฟล์ก็ให้เลือกได้เฉพาะไฟล์รูปภาพ ไม่รองรับวิดีโอ

ข้อมูลตำแหน่งใน "แผนที่การเดินทาง" มีการจัดการอย่างไร คนอื่นจะเห็นตำแหน่งที่ถ่ายภาพได้แม่นยำหรือไม่

หากภาพยังมีข้อมูลตำแหน่ง GPS อยู่ (คือขณะถ่ายภาพเปิดบริการตำแหน่งของโทรศัพท์ไว้) แอปจะอ่านตำแหน่งและเวลาที่ถ่ายจากอุปกรณ์ของท่าน แล้วบันทึกเฉพาะสองข้อมูลนี้ลงในอัลบั้ม—แยกจากตัวไฟล์ภาพเอง—เพื่อให้แผนที่ยังใช้งานได้แม้เปลี่ยนโทรศัพท์ในภายหลัง ท่านควบคุมได้เอง สามารถกำหนดตำแหน่งด้วยตนเองแทน (มีตัวเลือกให้ระบุกว้างๆ เพียงระดับจังหวัด) เปลี่ยนตำแหน่ง ลบตำแหน่งทิ้ง หรือซ่อนหมุดของภาพใดภาพหนึ่งจากแผนที่โดยไม่ต้องลบภาพนั้น พิกัดจะถูกรับไว้เฉพาะเมื่ออยู่ในขอบเขตประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

สิ่งที่เจ้าของเห็นกับสิ่งที่คนอื่นเห็นนั้นแตกต่างกัน ในฐานะเจ้าของ ท่านจะเห็นตำแหน่งที่บันทึกไว้อย่างแม่นยำเสมอ ส่วนผู้อื่นที่ดูอัลบั้มของท่านจะเห็นตำแหน่งที่ถูกทำให้หยาบขึ้นโดยตั้งใจ—ความแม่นยำอยู่ที่ประมาณพื้นที่ 1 กิโลเมตร เพียงพอที่จะบอกว่า "อยู่แถวนี้" แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นอาคารใด และภาพใดก็ตามที่ท่านซ่อนจากแผนที่ไว้ จะไม่แสดงตำแหน่งใดๆ แก่ผู้อื่นเลย นอกจากนี้ ตัวไฟล์ภาพเองจะไม่มีข้อมูล GPS ติดอยู่เลยเมื่อกลายเป็นส่วนหนึ่งของอัลบั้มแล้ว เพราะเซิร์ฟเวอร์ของเราจะลบข้อมูลฝังประเภทนี้ออกจากทุกภาพก่อนบันทึกเสมอ ไม่ว่าจะตั้งค่าไว้อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการป้องกันอีกชั้นหนึ่ง

สามารถบันทึกรูปภาพลงในอุปกรณ์ของตัวเองได้หรือไม่

ได้ หากท่านเป็นเจ้าของสติกเกอร์ ให้เปิดรูปภาพใดก็ได้เพื่อดูแบบเต็มจอ แล้วแตะไอคอนบันทึกที่ด้านบนของหน้าจอนั้น (ข้างปุ่มปิด) เพื่อบันทึกเฉพาะภาพนั้นเพียงภาพเดียว หรือใช้ปุ่ม "บันทึกรูปภาพทั้งหมดลงเครื่อง" ที่อยู่ใต้ตารางรูปภาพ เพื่อรวบรวมรูปภาพทั้งหมดในสติกเกอร์นั้นเป็นไฟล์ zip เดียวแล้วดาวน์โหลดในคราวเดียว ปุ่มทั้งสองนี้จะแสดงให้เฉพาะเจ้าของเท่านั้น หากท่านกำลังดูอัลบั้มที่ผู้อื่นลงทะเบียนไว้ ท่านไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่มเหล่านี้ เพราะรูปภาพยังคงเปิดแสดงแบบเต็มขนาดให้ท่านเห็นตามปกติ ท่านจึงบันทึกภาพที่กำลังดูอยู่ได้ด้วยฟังก์ชันแตะค้างหรือบันทึกรูปภาพของโทรศัพท์เอง เช่นเดียวกับก่อนที่ฟีเจอร์นี้จะมีขึ้น

ภาพที่บันทึกได้คือภาพ JPEG ที่สร้างขึ้นสำหรับการแชร์ (ด้านยาวสูงสุด 1,600 พิกเซล) ซึ่งเป็นสำเนาเดียวกับที่แสดงอยู่ในอัลบั้มอยู่แล้ว ไม่ใช่ไฟล์ต้นฉบับของท่านซึ่งบริษัทไม่เคยได้รับไว้ตั้งแต่แรก ภายในไฟล์ zip จะมีเฉพาะรูปภาพเท่านั้น ไม่รวมคำบรรยายและตำแหน่งที่บันทึกไว้ของแต่ละภาพ หากต้องการเก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้ กรุณาจดบันทึกแยกไว้เอง ชื่อไฟล์จะขึ้นต้นด้วยชื่ออัลบั้ม (ตัดให้เหลือไม่เกิน 40 ตัวอักษร และแทนที่สัญลักษณ์ที่ใช้ในชื่อไฟล์ไม่ได้ด้วยช่องว่าง) ตามด้วยลำดับของภาพนั้น และจะมีวันที่ต่อท้ายเฉพาะภาพที่ยังมีข้อมูลวันที่ถ่ายบันทึกอยู่เท่านั้น ภาพที่ไม่มีข้อมูลวันที่ถ่ายจะไม่มีวันที่ในชื่อไฟล์ และข้อมูลวันเวลาของภาพนั้นภายในไฟล์ zip ก็จะเป็นเวลาขณะที่ท่านทำการบันทึก ไม่ใช่เวลาที่ถ่ายภาพ บนไอโฟนหรือไอแพด การบันทึกรูปภาพทั้งหมดจะไม่เริ่มดาวน์โหลดอัตโนมัติ แต่จะแสดงลิงก์ "บันทึก" ให้ท่านแตะเอง ส่วนการบันทึกทีละภาพไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมนี้

ก่อนที่ฉันจะซื้อ ดูเหมือนจะมีคนอื่นลงทะเบียนสติกเกอร์นี้ไปก่อนแล้วที่หน้าร้าน

เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีคนแตะสติกเกอร์ที่จัดแสดงไว้ด้วยความอยากรู้อยากเห็น กรุณากรอกรหัส 6 หลักดั้งเดิมจากที่อยู่เว็บตามปกติ หากระบบแจ้งว่าสติกเกอร์นี้ถูกเปิดใช้งานโดยผู้อื่นแล้ว จะมีปุ่มปรากฏขึ้นให้รีเซ็ตสติกเกอร์กลับสู่สถานะเริ่มต้น (มีขั้นตอนยืนยันก่อน) เมื่อรีเซ็ตแล้ว ท่านสามารถลงทะเบียนด้วยตนเองพร้อมตั้งรหัสผ่านใหม่ตามต้องการได้ วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อบุคคลนั้นยังไม่ได้เพิ่มภาพใดๆ เท่านั้น หากมีการเพิ่มภาพไปแล้ว ระบบจะปิดการรีเซ็ตไว้เพื่อปกป้องภาพเหล่านั้น กรุณาส่งอีเมลมาที่ info@nawawajapan.com พร้อมรหัสสติกเกอร์และหลักฐานการซื้อ เพื่อให้บริษัทตรวจสอบให้

เปลี่ยนรหัสผ่านภายหลังได้หรือไม่

ได้ ให้เปิดอัลบั้ม แล้วมองหา "เปลี่ยนรหัสผ่าน" ที่อยู่ด้านล่างของหน้าจอเจ้าของ การเปลี่ยนต้องกรอกรหัสผ่านปัจจุบันก่อน เมื่อเปลี่ยนแล้ว อุปกรณ์อื่นทั้งหมดจะออกจากระบบ เหลือเพียงอุปกรณ์ที่ท่านกำลังใช้อยู่เท่านั้นที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่ ดังนั้นหากสงสัยว่ามีคนอื่นทราบรหัสผ่านของท่านแล้ว กรุณาเปลี่ยนทันที

จะออกจากระบบอย่างไร เช่น ก่อนให้ยืมโทรศัพท์

เมื่อกรอกรหัสผ่านที่ถูกต้องครั้งหนึ่งแล้ว โทรศัพท์เครื่องนั้นจะคงสถานะเข้าสู่ระบบในฐานะเจ้าของไว้นานสูงสุดประมาณ 1 ปี ในช่วงเวลานั้น ใครก็ตามที่ถือโทรศัพท์เครื่องนั้นสามารถเพิ่ม เปลี่ยนแปลง หรือลบภาพของท่านได้ ก่อนให้ยืม ขาย หรือทิ้งโทรศัพท์เครื่องนั้น กรุณาเปิดอัลบั้มแล้วใช้ปุ่ม "ออกจากระบบ" ที่ด้านล่างของหน้าจอเจ้าของ หากไม่พบตัวเลือกนี้ การล้างข้อมูลเว็บไซต์ (คุกกี้) ของ sticker.nawawajapan.com ในเบราว์เซอร์นั้นก็ให้ผลเช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะใช้วิธีใด ท่านสามารถเข้าสู่ระบบใหม่ได้ทุกเมื่อด้วยรหัสผ่าน 6 หลัก

กรอกรหัสผ่านผิดไปหลายครั้ง ตอนนี้ลองใหม่ไม่ได้แล้ว

เมื่อกรอกผิดติดต่อกัน 5 ครั้ง สติกเกอร์นั้นจะถูกล็อกชั่วคราวประมาณ 10 นาที ก่อนจะรับการกรอกครั้งต่อไป กฎนี้ใช้กับทุกคนเท่าเทียมกัน รวมถึงเจ้าของที่แท้จริงด้วย เพื่อป้องกันการเดารหัสไปเรื่อยๆ จนครบทุกความเป็นไปได้ กรุณารอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง

ข้อมูลของฉันเก็บไว้ที่ไหน เหมือนกับ Omoide-Tap หรือไม่

ไม่เหมือนกัน Omoide-Sticker ทำงานต่างจาก Omoide-Tap Omoide-Tap เก็บภาพไว้ใน Google ไดรฟ์ส่วนตัวของลูกค้าเอง แต่ Omoide-Sticker ไม่ใช้ Google ไดรฟ์เลย ภาพของท่านถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่บริษัทดูแล (ผ่าน Cloudflare) และไม่มีบัญชี การสมัครสมาชิก หรือการเข้าสู่ระบบด้วย Google ใดๆ ทั้งสิ้น รายละเอียดทั้งหมด รวมถึงตำแหน่งที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ ดูได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท

ขอให้ลบข้อมูลของฉันได้อย่างไร

ท่านสามารถลบภาพแต่ละภาพได้เองทุกเมื่อจากภายในอัลบั้ม การลบจะนำไฟล์ภาพออกทันที พร้อมทั้งคำบรรยาย ตำแหน่ง และการตั้งค่าแผนที่ของภาพนั้น หากต้องการให้ลบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสติกเกอร์ กรุณาส่งอีเมลมาที่ info@nawawajapan.com พร้อมรหัสสติกเกอร์ 10 ตัวอักษร เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นแอบอ้างคำขอนี้ บริษัทอาจขอให้ท่านยืนยันว่าเป็นเจ้าของก่อนดำเนินการ

NFC อ่านไม่ได้ หรือสติกเกอร์ที่ได้รับชำรุด ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่

ได้ หากแท็ก NFC อ่านไม่ได้ หรือมีตำหนิชัดเจน เช่น พิมพ์ขาดหายหรือชำรุด กรุณาแจ้งร้านค้าที่ท่านซื้อ หรือติดต่อบริษัท ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากร้านค้ามีสินค้าคงเหลือจะเปลี่ยนให้ทันที หากไม่มี บริษัทจะดำเนินการโดยตรง หากพบว่าโทรศัพท์ของท่านเองไม่รองรับ NFC บริษัทจะคืนเงินให้เช่นกันภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าบริษัทต้องยืนยันได้ว่าสติกเกอร์นั้นยังไม่เคยถูกลงทะเบียนเป็นของผู้ใด เนื่องจากสติกเกอร์ไม่มีการพิมพ์ข้อมูลระบุตัวตนใดๆ การยืนยันนี้จึงต้องทำโดยการอ่านสติกเกอร์จริงด้วย NFC ขอความกรุณานำสติกเกอร์ตัวจริงไปที่ร้านค้า หรือส่งมาที่บริษัท นอกเหนือจากกรณีเหล่านี้ บริษัทไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ เงื่อนไขโดยละเอียดดูได้ที่ข้อกำหนดการใช้งาน ข้อ 12

Mã mở khóa 6 chữ số ở đâu?

Mã này nằm trong địa chỉ web mở ra khi bạn chạm vào sticker — là 6 chữ số cuối cùng, ngay sau c=. Hầu hết điện thoại chỉ hiện một phần địa chỉ cho đến khi bạn chạm vào thanh địa chỉ, vì vậy hãy chạm (hoặc chạm giữ) để xem toàn bộ địa chỉ. Để tránh việc ai đó chỉ cần chạm thử sticker tại cửa hàng là mở được album, ứng dụng cố tình không tự điền 6 chữ số này — bạn cần tự đọc và nhập vào. Vui lòng ghi lại cả mã mở khóa lẫn mã sticker gồm 10 ký tự ngay lần đầu sử dụng: một khi sticker không còn đọc được bằng NFC nữa, địa chỉ web đó là nơi duy nhất từng chứa hai thông tin này, và sau đó chúng tôi cũng không thể tra cứu giúp bạn được.

Omoide-Sticker dùng được với điện thoại nào? Nếu NFC không đọc được thì sao?

Bạn cần một chiếc điện thoại thông minh có hỗ trợ NFC, đã bật NFC, và có kết nối internet. Cả sticker lẫn tấm bìa lót đều không có mã QR hay số nhận dạng in sẵn nào — chạm bằng điện thoại hỗ trợ NFC là cách duy nhất để mở từng chiếc, vì vậy hãy thử với sticker mẫu trưng bày tại cửa hàng trước khi mua. Nếu sticker của bạn không đọc được: hãy kiểm tra xem NFC đã bật trong cài đặt điện thoại chưa, tháo ốp lưng dày hoặc ví đựng thẻ có thể đang cản trở, rồi thử chạm chậm rãi vào vài vị trí khác nhau ở mặt sau điện thoại. Nếu vẫn không đọc được, vui lòng xem mục "Đổi trả và lỗi sản phẩm" bên dưới.

Trang không mở được, hoặc bị treo ở màn hình đang tải.

Việc mở album luôn cần có kết nối internet, kể cả lần đầu tiên — không có bản xem ngoại tuyến cho một album chưa từng được tải trước đó. Tín hiệu yếu là nguyên nhân phổ biến nhất khiến việc chạm sticker dường như không có phản hồi; thông thường bạn sẽ thấy thông báo không kết nối được kèm nút thử lại. Nếu bạn là chủ sở hữu và đang thêm ảnh hoặc viết lời nhắn khi mất kết nối, đừng lo lắng: những gì bạn đã làm vẫn được lưu trên điện thoại và sẽ tự động gửi đi khi có kết nối trở lại, bạn không cần làm lại.

Làm sao để đổi ngôn ngữ hiển thị?

Dùng menu ngôn ngữ ở phía trên màn hình lúc mở đầu, hoặc phía trên màn hình một lần nữa khi đã vào trong album — có thể đổi bất cứ lúc nào. Lựa chọn của bạn được ghi nhớ trên điện thoại/trình duyệt đó, nhưng cần chọn lại nếu dùng thiết bị khác.

Tôi có thể thêm tối đa bao nhiêu ảnh? Có giới hạn dung lượng không?

Mỗi sticker lưu được tối đa 15 ảnh. Bạn không cần tự chỉnh kích thước: khi thêm ảnh, ứng dụng sẽ tự động tạo một bản nén phù hợp để chia sẻ (cạnh dài tối đa 1.600 pixel) cùng một ảnh thu nhỏ, rồi tải hai bản đó lên — còn tệp ảnh gốc của bạn sẽ không bao giờ được tải lên hay lưu giữ.

Tôi có thể thêm video không?

Không. Omoide-Sticker chỉ nhận ảnh; khi chọn tệp, bạn cũng chỉ có thể chọn tệp hình ảnh, không hỗ trợ video.

Thông tin vị trí trên "Bản đồ hành trình" được xử lý ra sao? Người khác có thấy chính xác nơi chụp ảnh không?

Nếu một tấm ảnh vẫn còn lưu vị trí GPS (tức là dịch vụ định vị của điện thoại đang bật lúc chụp), ứng dụng sẽ đọc vị trí đó cùng thời điểm chụp ngay trên thiết bị của bạn, rồi chỉ lưu hai thông tin này vào album — tách biệt với chính tệp ảnh — để bản đồ vẫn hoạt động được kể cả khi bạn đổi điện thoại sau này. Bạn luôn có quyền kiểm soát: có thể tự đặt vị trí bằng tay (kèm tùy chọn chỉ giữ ở mức rộng như "cấp tỉnh"), thay đổi vị trí, xóa vị trí, hoặc ẩn ghim của một tấm ảnh khỏi bản đồ mà không cần xóa ảnh đó. Hệ thống chỉ chấp nhận tọa độ nằm trong lãnh thổ Nhật Bản.

Chủ sở hữu và người khác nhìn thấy mức độ chi tiết khác nhau. Là chủ sở hữu, bạn luôn thấy vị trí chính xác đã lưu của ảnh mình. Còn người khác xem album của bạn sẽ thấy một vị trí đã được cố ý làm mờ đi — độ chính xác chỉ khoảng phạm vi 1 km, đủ để biết "khoảng khu vực này" nhưng không thể biết là tòa nhà nào; còn tấm ảnh nào bạn đã ẩn khỏi bản đồ thì hoàn toàn không hiện vị trí gì với họ cả. Ngoài ra, bản thân tệp ảnh sẽ không còn mang dữ liệu GPS nào một khi đã nằm trong album của bạn: máy chủ của chúng tôi luôn xóa loại thông tin nhúng này khỏi mọi tấm ảnh trước khi lưu trữ, bất kể cài đặt nói trên, như một lớp bảo vệ bổ sung.

Tôi có thể lưu ảnh về điện thoại hoặc máy tính của mình không?

Có — nếu bạn là chủ sở hữu của sticker đó. Hãy mở một tấm ảnh bất kỳ để xem cỡ lớn, rồi chạm vào biểu tượng lưu ở phía trên màn hình đó (cạnh nút đóng) để chỉ lưu riêng tấm ảnh ấy. Hoặc dùng nút "Lưu tất cả ảnh về máy" nằm ngay dưới lưới ảnh, để gộp toàn bộ ảnh trên sticker đó thành một tệp zip duy nhất và tải về trong một lần. Cả hai nút này chỉ hiện ra cho chủ sở hữu. Nếu bạn đang xem một album do người khác đăng ký, bạn không cần đến hai nút này: mọi tấm ảnh vẫn mở ra ở kích thước đầy đủ như bình thường, nên bạn có thể lưu tấm ảnh đang xem bằng chính chức năng chạm giữ hoặc lưu ảnh của điện thoại, giống như trước khi có tính năng này.

Ảnh bạn lưu được là một bản JPEG được tạo để chia sẻ (cạnh dài tối đa 1.600 pixel) — chính là bản đang hiển thị trong album, chứ không phải tệp ảnh gốc của bạn, vì chúng tôi chưa từng nhận được tệp gốc đó. Bên trong tệp zip chỉ có ảnh; lời nhắn và vị trí đã lưu của từng ảnh không được gồm vào, vì vậy nếu muốn giữ lại những nội dung đó, xin hãy tự ghi chú riêng. Tên tệp luôn bắt đầu bằng tên album (rút gọn còn tối đa 40 ký tự, những ký tự không dùng được trong tên tệp sẽ được thay bằng dấu cách), tiếp theo là số thứ tự của ảnh, và chỉ những ảnh còn giữ được ngày chụp mới có thêm ngày đó ở cuối tên tệp — ảnh không có ngày chụp thì tên tệp sẽ không có ngày, và bên trong tệp zip, thông tin ngày giờ của ảnh đó cũng sẽ là thời điểm bạn thực hiện lưu, chứ không phải thời điểm chụp. Trên iPhone hoặc iPad, khi lưu tất cả ảnh, hệ thống sẽ không tự động tải về mà hiện ra một đường liên kết "Lưu" để bạn tự chạm; còn khi lưu từng ảnh một thì không cần thao tác thêm này.

Trước khi tôi mua, hình như đã có người khác đăng ký sticker này trước rồi.

Việc này có thể xảy ra nếu ai đó tò mò chạm thử sticker khi nó còn đang trưng bày. Hãy nhập mã gốc 6 chữ số từ địa chỉ web như bình thường. Nếu hệ thống báo rằng sticker này đã được người khác kích hoạt, bạn sẽ thấy một nút cho phép đặt lại sticker về trạng thái ban đầu (có bước xác nhận trước). Sau khi đặt lại, bạn có thể tự đăng ký với mã mở khóa mới do mình chọn. Cách này chỉ hiệu quả nếu người kia chưa thêm ảnh nào. Nếu họ đã thêm ảnh rồi, tính năng đặt lại sẽ bị khóa để bảo vệ những ảnh đó — vui lòng gửi email đến info@nawawajapan.com kèm mã sticker và bằng chứng mua hàng, chúng tôi sẽ xem xét giúp bạn.

Tôi có thể đổi mã mở khóa sau khi đã thiết lập không?

Có. Mở album của bạn, gần cuối màn hình dành cho chủ sở hữu sẽ có mục "Đổi mã số". Bạn cần nhập mã hiện tại để đổi sang mã mới. Việc đổi mã sẽ đăng xuất mọi thiết bị khác — chỉ thiết bị bạn đang dùng vẫn giữ trạng thái đăng nhập — vì vậy nếu nghi ngờ có người khác biết mã của mình, hãy đổi ngay.

Làm sao để đăng xuất, ví dụ trước khi cho mượn điện thoại?

Sau khi nhập đúng mã mở khóa một lần, điện thoại đó sẽ giữ trạng thái đăng nhập với tư cách chủ sở hữu trong tối đa khoảng một năm — nghĩa là ai cầm điện thoại đó cũng có thể thêm, sửa hoặc xóa ảnh của bạn. Trước khi cho mượn, bán, hoặc bỏ đi chiếc điện thoại đó, hãy mở album và dùng mục "Đăng xuất" gần cuối màn hình dành cho chủ sở hữu. Nếu vì lý do nào đó bạn không thấy mục này, việc xóa dữ liệu trang web (cookie) của sticker.nawawajapan.com trên trình duyệt đó cũng có tác dụng tương tự. Dù dùng cách nào, sau đó bạn vẫn có thể đăng nhập lại bất cứ lúc nào bằng mã mở khóa 6 chữ số.

Tôi nhập sai mã mở khóa vài lần và giờ không thử lại được nữa.

Sau 5 lần nhập sai liên tiếp, sticker sẽ tự khóa khoảng 10 phút trước khi chấp nhận lượt thử tiếp theo. Quy định này áp dụng như nhau cho mọi người, kể cả chủ sở hữu thực sự — mục đích là để ngăn việc dò thử lần lượt mọi mã có thể. Vui lòng đợi một chút rồi thử lại.

Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu? Có giống Omoide-Tap không?

Không — Omoide-Sticker hoạt động khác với Omoide-Tap. Omoide-Tap lưu ảnh vào Google Drive của chính khách hàng, còn Omoide-Sticker hoàn toàn không dùng Google Drive: ảnh của bạn được lưu trên máy chủ do chúng tôi vận hành (thông qua Cloudflare), và không có bất kỳ tài khoản, đăng ký, hay đăng nhập Google nào. Xem đầy đủ chi tiết, bao gồm cả vị trí đặt máy chủ, tại Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Làm sao để yêu cầu xóa dữ liệu của tôi?

Bạn có thể tự xóa từng tấm ảnh bất cứ lúc nào ngay trong album — việc xóa sẽ gỡ bỏ tệp ảnh ngay lập tức, cùng với lời nhắn, vị trí và cài đặt bản đồ của tấm ảnh đó. Để yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến một sticker, hãy gửi email đến info@nawawajapan.com kèm mã sticker gồm 10 ký tự. Để tránh bị người khác lợi dụng yêu cầu này, chúng tôi có thể đề nghị bạn chứng minh mình là chủ sở hữu trước khi xử lý.

NFC không đọc được, hoặc sticker nhận được bị hư hỏng. Tôi có thể được hoàn tiền hay đổi hàng không?

Có. Nếu thẻ NFC không đọc được, hoặc có lỗi rõ ràng như in thiếu, in hỏng, vui lòng báo cho cửa hàng nơi bạn mua, hoặc liên hệ chúng tôi, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua — cửa hàng có thể đổi ngay tại chỗ nếu còn hàng, nếu không chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý. Nếu hóa ra điện thoại của bạn không hỗ trợ NFC, chúng tôi cũng sẽ hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện chúng tôi xác nhận được rằng sticker đó chưa từng được đăng ký cho ai — vì trên sticker không in bất kỳ thông tin nhận dạng nào, việc xác nhận này cần thực hiện bằng cách đọc trực tiếp sticker thật qua NFC, vì vậy vui lòng mang sticker đến cửa hàng hoặc gửi đến cho chúng tôi. Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi không nhận đổi trả vì lý do đổi ý. Xem đầy đủ điều kiện tại Điều khoản dịch vụ, Điều 12.

¿Dónde encuentro mi código de acceso de 6 dígitos?

Forma parte de la dirección web que se abre al acercar el teléfono al sticker: son los 6 dígitos que aparecen justo después de c=, al final. Normalmente los teléfonos muestran solo una parte de la dirección hasta que se toca la barra de direcciones, así que tóquela (o manténgala pulsada) para verla completa. La aplicación no rellena estos dígitos automáticamente, y esto es intencional: los lee y los escribe usted. La primera vez que use el sticker, anote tanto el código de acceso como el ID de 10 caracteres del sticker. Cuando un sticker ya no se puede leer por NFC, esa dirección es el único lugar donde ambos datos existieron alguna vez, y después no tenemos forma de consultarlos por usted.

¿Con qué teléfonos funciona Omoide-Sticker? ¿Y si no se lee?

Necesita un teléfono inteligente con NFC, activado, y conexión a internet. Ni el sticker ni su tarjeta de soporte llevan código QR ni ningún ID impreso: acercarle un teléfono compatible con NFC es la única manera de abrirlo, así que pruébelo con el sticker de demostración de la tienda antes de comprarlo. Si su sticker no se lee: compruebe que el NFC esté activado en los ajustes del teléfono, retire cualquier funda gruesa o portatarjetas que pueda estorbar, y pruebe a acercarlo despacio a varios puntos distintos de la parte trasera del teléfono. Si aun así no se lee, consulte “Devoluciones y defectos” más abajo.

La página no se abre o se queda cargando.

Para abrir un álbum siempre hace falta conexión a internet, también la primera vez: no existe una copia sin conexión de un álbum que no se haya cargado antes. Una señal débil es el motivo más frecuente de que, al acercar el teléfono, parezca que no ocurre nada; normalmente verá un mensaje indicando que no se pudo conectar, con un botón para volver a intentarlo. Si usted es el propietario y estaba agregando fotos o escribiendo pies de foto cuando se cortó la conexión, lo que ya había hecho está a salvo: queda guardado en su teléfono y se envía automáticamente en cuanto vuelva a tener conexión, así que no tendrá que repetirlo.

¿Cómo cambio el idioma?

Use el menú de idioma de la parte superior de la pantalla de entrada, o de nuevo en la parte superior de la pantalla cuando ya esté dentro de un álbum; puede cambiarlo en cualquier momento. La elección se recuerda en ese teléfono o navegador, pero en otro dispositivo tendrá que seleccionarla de nuevo.

¿Cuántas fotos puedo agregar? ¿Hay algún límite de tamaño que deba tener en cuenta?

Hasta 15 fotos por sticker. No hace falta que cambie usted el tamaño de nada: al agregar una foto, la aplicación crea automáticamente una copia comprimida con un tamaño pensado para compartir (lado largo de hasta 1600 píxeles) y una miniatura pequeña, y envía esas copias. El archivo original nunca se envía ni se conserva.

¿Puedo agregar videos?

No. Omoide-Sticker solo acepta fotos: el selector únicamente permite elegir archivos de imagen y no hay compatibilidad con video.

¿Cómo funciona la ubicación en el “mapa del viaje”? ¿Todo el mundo ve exactamente dónde se tomaron mis fotos?

Si una foto todavía conserva la ubicación GPS (porque los servicios de ubicación de su teléfono estaban activados al tomarla), la aplicación lee esa ubicación y la hora de captura en su propio dispositivo y guarda esos dos datos en su álbum, de forma separada del archivo de la foto, para que el mapa siga funcionando aunque más adelante cambie de teléfono. Usted mantiene el control: en su lugar puede indicar a mano la ubicación de una foto (con la opción de dejarla tan general como “solo la prefectura”), modificarla, quitarla, u ocultar del mapa el punto de una foto sin eliminar la foto. Solo se aceptan coordenadas situadas dentro de Japón.

Lo que ve usted y lo que ven los demás no es lo mismo. Como propietario, usted siempre ve la ubicación exacta guardada de sus fotos. Cualquier otra persona que mire su álbum ve una ubicación redondeada a propósito, con una precisión de aproximadamente un kilómetro, suficiente para situar “por esta zona” pero no para saber en qué edificio; y de las fotos que usted haya ocultado del mapa no ve ninguna ubicación. Aparte de eso, el archivo de la foto en sí nunca lleva datos GPS una vez que está en su álbum: nuestro servidor elimina ese tipo de información incrustada de todas las fotos antes de almacenarlas, independientemente del ajuste anterior, como protección adicional.

¿Puedo guardar mis fotos en mi propio teléfono u ordenador?

Sí, si es usted el propietario del sticker. Abra cualquier foto para verla en grande y toque el icono de guardar en la parte superior de esa pantalla (junto al botón de cerrar) para guardar solo esa foto. O use “Guardar todas las fotos en mi teléfono”, justo debajo de la cuadrícula de fotos, para reunir todas las fotos de ese sticker en un único archivo zip y descargarlas de una vez. Ambos botones se muestran solo al propietario. Si está viendo un álbum que registró otra persona, no los necesita: las fotos se siguen abriendo a tamaño completo igual que siempre, así que puede guardar la que esté viendo con la función de mantener pulsado o guardar imagen de su propio teléfono, tal como podía hacerlo antes de que existiera esta función.

Lo que guarda es una imagen JPEG pensada para compartir (lado largo de hasta 1600 píxeles), la misma copia que ya le muestra el álbum, y no su archivo original, que nunca recibimos. Dentro del zip solo encontrará las imágenes: los pies de foto y la ubicación guardada de cada foto no se incluyen, así que le recomendamos anotar aparte lo que quiera conservar. Cada nombre de archivo empieza con el título de su álbum (recortado a 40 caracteres, con los caracteres que un nombre de archivo no admite sustituidos por un espacio), seguido de la posición de esa foto y, solo si esa foto todavía conserva una fecha de captura registrada, esa fecha también; una foto sin fecha de captura simplemente no lleva fecha en su nombre, y dentro del zip esa foto queda fechada en el momento en que la guardó, no en el momento en que se tomó. En un iPhone o iPad, al guardar todas las fotos verá un enlace “Guardar” que debe tocar usted mismo en lugar de que la descarga empiece sola; al guardar una sola foto no hace falta ese paso adicional.

Otra persona ya registró mi sticker antes de que yo lo comprara.

Esto puede ocurrir si alguien acercó su teléfono al sticker por curiosidad mientras estaba expuesto. Introduzca con normalidad el código original de 6 dígitos que aparece en su dirección web. Si la aplicación le indica que ya está activado, verá un botón que ofrece reiniciar el sticker; púlselo (antes hay un paso de confirmación) y después podrá registrarlo usted con el código de acceso que prefiera. Esto solo funciona si esa otra persona todavía no ha agregado ninguna foto. Si ya lo hizo, el reinicio queda desactivado para proteger esas fotos: escríbanos a info@nawawajapan.com con el ID de su sticker y un comprobante de compra, y lo revisaremos.

¿Puedo cambiar mi código de acceso después de configurarlo?

Sí. Abra su álbum: cerca de la parte inferior de la pantalla del propietario encontrará “Cambiar código de acceso”. Para establecer uno nuevo tendrá que introducir el actual. Al cambiarlo se cierra la sesión en todos los demás dispositivos —solo el dispositivo que está usando permanece con la sesión iniciada—, así que si alguna vez cree que otra persona lo ha averiguado, cámbielo de inmediato.

¿Cómo cierro la sesión, por ejemplo en un teléfono que voy a prestar o entregar a otra persona?

Una vez que introduce el código de acceso correcto, ese teléfono permanece con la sesión iniciada como propietario durante un máximo de aproximadamente un año, y cualquiera que lo tenga en la mano puede agregar, modificar o eliminar sus fotos. Antes de prestar, vender o deshacerse del teléfono, abra su álbum y use “Cerrar sesión”, cerca de la parte inferior de la pantalla del propietario. Si esa opción no está disponible, borrar en ese navegador los datos del sitio (las cookies) de sticker.nawawajapan.com tiene el mismo efecto. En cualquiera de los dos casos, después siempre podrá volver a iniciar sesión con su código de acceso de 6 dígitos.

Introduje el código de acceso equivocado varias veces y ahora no me deja volver a intentarlo.

Después de 5 intentos incorrectos seguidos, el sticker se bloquea durante unos 10 minutos antes de aceptar un nuevo intento. Esto se aplica por igual a todo el mundo, incluido el propietario legítimo: existe para impedir que alguien pueda simplemente probar todos los códigos posibles. Solo tiene que esperar y volver a intentarlo cuando haya pasado ese tiempo.

¿Dónde se guardan mis datos? ¿Es lo mismo que Omoide-Tap?

No. Omoide-Sticker funciona de forma distinta a Omoide-Tap. Omoide-Tap guarda las fotos en el propio Google Drive del cliente. Omoide-Sticker no utiliza Google Drive en absoluto: sus fotos se almacenan en servidores que nosotros operamos (a través de Cloudflare), y no intervienen cuentas, registros ni inicios de sesión con Google. Consulte nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles, incluida la ubicación de nuestros servidores.

¿Cómo les pido que eliminen mis datos?

Puede eliminar fotos concretas en cualquier momento desde dentro del álbum: eso borra los archivos de imagen de inmediato, junto con el pie de foto, la ubicación y los ajustes de mapa de esa foto. Para que se elimine todo lo relacionado con un sticker, escriba a info@nawawajapan.com indicando el ID de 10 caracteres del sticker. Para que otra persona no pueda solicitarlo en su nombre, es posible que le pidamos demostrar que usted es el propietario antes de actuar.

El NFC no se lee, o mi sticker llegó dañado. ¿Puedo obtener un reembolso o un cambio?

Sí. Si la etiqueta NFC no se puede leer, o hay un defecto evidente como una impresión dañada o ausente, comuníquelo a la tienda donde lo compró, o contáctenos, dentro de los 30 días siguientes a la compra: las tiendas pueden cambiarlo en el momento si tienen existencias y, si no, nos ocuparemos nosotros directamente. Si resulta que su propio teléfono simplemente no es compatible con NFC, también podemos reembolsarle dentro de los 30 días, siempre que podamos confirmar que el sticker nunca llegó a registrarse a nombre de un propietario; como en el sticker no hay impreso nada que lo identifique, esa comprobación la hacemos leyendo nosotros mismos el sticker físico, así que llévelo a la tienda o envíenoslo. Fuera de estos casos, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Las condiciones completas están en las Condiciones del servicio, sección 12.